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LED灯用三天坏了 店员却说没质保?

作者:博马会官方网站 发布时间:2020-12-10 09:47

  LED灯是现在很多家庭装潢必备的物件,也是很普通的一种灯具,而灯具安装后损坏也是常有的事,一般如果在保质期内,商家都会给予更换或维修。最近,家住武康的费先生买LED灯遇到了烦心事。

  这四个LED工矿灯是当时用优惠价80元买的,结果买回去三天内,灯就陆续坏了。因疫情的关系,费先生没有及时和商家取得联系。近日,他拿着灯找到商家,希望可以更换或维修。没想到那位工作人员却告诉他,他买的这些灯都是特价产品,质量不过关,不能更换。

  工作人员的说法让费先生很不理解,特价产品就可以质量不过关?在买的时候,商家并没有告知,如果知道质量不好,他肯定不会购买。无奈之下,费先生选择了投诉。

  近日,记者随同县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强,一同来到了费先生所说的伊特电子。工作人员在了解事情原委后大吃一惊,他们也不清楚到底是哪位店员说的这个话。“上午就我和另一位女同事两个人在,我们没有遇到费先生来说这个工矿灯的事,而且也不可能售卖质量不过关的产品。”其中一位工作人员解释道。

  来到了调解现场的费先生说,上午跟他对接的那位男性工作人员并不在现场,但是确实是这样告诉他的。

  在市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强的调解下,值班工作人员当即拿出了新的LED工矿灯进行了更换:“我们的灯,在正常情况下保质期都是1年,只要是在一年内坏了,基本上都可以更换或维修。”

  费先生对这样的处理结果表示满意,事情得到了解决。其实有时候矛盾的产生,就因为那么一两句话,这件事情如果当时对接费先生的工作人员可以好好处理,就不会有接下来的纠纷。还是那句话,遇到事情并不可怕,积极面对、及时解决才是关键,毕竟诚信经营才是长久之道。


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